Wednesday, 22 September 2021

平安银行“对公智慧运营项目”获得 2021年度亚洲银行家 “ 中国最佳自助服务银行项目”大奖

5 min read

By The Asian Banker

  • 平安银行对公智慧运营项目通过创新自助终端,AI、大数据、云计算等科技赋能实现对公业务智能化,自助化办理
  • 运用视频技术,建设运营远程集中模式,全面实现对公业务自助化+远程化
  • 对流程节点实时大数据采集分析,对软硬件资源进行智能分配,调度,实现对公业务数字化智慧运营

2021722日,北京 - 在北京丽思卡尔顿酒店举办的2021年中国未来金融峰会及中国奖项计划颁奖晚宴上,平安银行对公智慧运营项目获得 2021年度亚洲银行家中国最佳自助服务银行项目大奖。

平安银行对公智慧运营项目通过创新自助终端,AI、大数据、云计算等科技赋能实现对公业务智能化,自助化办理

平安银行创新推出坐享式对公自助设备,终端设备突破性引入批量扫描、印鉴卡签发/打印、触摸签字屏等设备模块,整合了票据识别、证照鉴别、实物自动发放等38个硬件模块。前瞻的流程设计将各模块有机结合,大大拓宽了传统对公自助设备可办理的业务范围,从传统的支付结算、查询打印等简单业务跨越式地扩展至对公账户开变销、企业网银、基金理财、电子政务、外汇等复杂业务。同时通过AI、大数据、云计算等科技赋能,打通各业务系统、信息数据系统、人员调配系统、线上线下系统等,实现对公业务便捷快速线上自助办理。截至20216月,该设备已支持对公80%以上业务的自助办理。

运用视频技术,建设运营远程集中模式,全面实现对公业务自助化+远程化

平安银行创新客户自助处理+远程视频指导的作业流程,运用视频技术,开创了远程逻辑集中的运营服务新模式,全面实现对公业务自助化+远程化,进一步释放网点作业。并基于轻前端、重远程、强流程的理念,  以客户为中心,业务流程始终坚持轻量化、场景化、智能化设计,运用智能语音、OCRRPA等技术,辅以设备灯光、语音、动画等多形式引导,让客户进行简单、易懂的操作,实现业务的一站式办理。该项目自上线以来,因产品易用、实用,业务覆盖范围广,解决了客户在柜面排队时间长、填单耗时且易错等问题,得到众多客户的认同与信任,仅2021年上半年已为近50万人次提供相关服务,对公业务自助服务替代率接近90%。 

对流程节点实时大数据采集分析,对软硬件资源进行智能分配,调度,实现对公业务数字化智慧运营

该项目通过对流程节点进行实时数据采集、设备智能监控、云端对公资源智能分配、调度和监控,自动深度分析设备使用率、人员负荷率,并结合运营看板进行管理和优化,实现对公业务的数字化智慧运营。

当晚的“2021年度亚洲银行家中国奖项计划颁奖晚宴,对中国国内在零售金融、交易银行、风险管理、技术创新和金融市场等方面有突出表现的金融机构给予表彰。我们希望通过这个奖项计划,以一个可持续的方式,为中国的银行、科技公司、国际投资者、评级机构、分析师以及中国金融机构的合作伙伴们,提供一个中国金融服务行业的年度回顾。 

亚洲银行家中国奖项计划是目前金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一,自2006年启动,迄今已有16年的历史。今年共收到来自中国机构递交的超500份资料,评审工作前后历时三个多月,由亚洲银行家研究院严格按照评分卡机制进行多维度评估产生入围机构,名单交由知名学者、行业顾问和业界领袖组成的项目独立评审委员会进行综合审查,确认产生最终评选结果。评估过程涉及全面的研究分析,数据比对和深度访谈,评选过程严格、公正、透明。

关于亚洲银行家和中国奖项计划

亚洲银行家是亚太地区最具权威的金融服务业战略咨询机构。公司总部设立在新加 坡,在马来西亚、香港、北京、马尼拉和迪拜设有办事处,在伦敦、纽约、印度和旧 金山设有代表处。亚洲银行家的商业运营,围绕着出版、咨询、会议这三条核心业务 线展开。具体信息请访问亚洲银行家网站 www.theasianbanker.com

亚洲银行家中国奖项计划的评选和运作是建立在一个完全公平、透明和中立的基础 上,由亚洲银行家研究团队和国际评审委员会历经 3-4 个月的时间,结合评分卡机制 对参选材料进行综合评估和多维度访谈之后产生最终结果。如需了解“中国奖项计 划”的更多信息,请访问亚洲银行家中国奖项计划网站 http://www.asianbankerawards.com/chinaawards/index.php

更多信息请联络:

Olive Sun孙世雯女士

亚洲银行家

电话: (86)10 5869 4670

邮箱: osun@theasianbanker.com



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