通过构建体验监测指标体系、客户旅程管理体系、问卷调研体系等，获奖银行实现了全面的客户体验提升和服务优化。项目实施后，银行客户净推荐值提升了10%，客户投诉率下降了33.6%，超过行业平均水平。获得2024年中国最佳客户服务技术实施的是中信银行的DNA服务管理工程。
