自助交易的增加带动更多利益


根据亚洲银行家研究小组研究显示,自助交易的增加为银行带来许多好处, 包括更加灵活地管理和扩展客户, 并减少分行的员工人数。

泰国泰华农民银行(Kasikornbank)行政副总裁兼零售业务主管大卫?亨卓克斯先生(David Hendrix)透露出将交易从从分行转移到自助方式的艰难性。他说：“在泰国, 您无法处罚银行客户。” 亨卓克斯先生提到银行如果征收交易费, 或如果决定关闭非赢利的分行，会面临怎样的抗议。

亨卓克斯先生谈及泰华农民银行的超市分行的情况, 他表示他将银行的超市分行当作销售渠道, 这些分行仍是主要的交易渠道。

尽管亨卓克斯先生提到一些异议, 相对来说，泰华农民银行实际上比同一区域的很多同僚表现更好。 银行的自助交易占总交易量的75%, 而本区域仅有几家银行达到70%以上 。 亚洲银行家相信, 亚洲中大型零售银行的自助交易占总交易量的平均水平大约是45% 。

为了确保高峰时间的交易顺畅, 泰华农民银行 银行使用了"greeters"鼓励顾客使用自动提款机服务。银行也扩展了自动提款机的服务范围。到2003年底， 呼叫中心大约处理了四百万通电话, 大约占交易的80%。亨卓克斯先生表示分行交易仍然增加, 可增额并不如自助交易高。

高水平自助交易帮助银行疏缓客户大量增加所带来的压力。例如，台湾中国信托商业银行 (Chinatrust Commercial Bank)的各个分行客户比率占大约59,000人，是区域最高比率之一， 其自助交易占总交易的85% 。 平均来说, 银行的自动提款服务每月大约处理9,700 宗交易。 到2003年底, 银行呼叫中心代办处每月处理2,588 通电话。

同时，高水平自助交易允许银行任意扩展分支网络和客户数量。从2002年到2003 年印度HDFC 银行的分行扩展了35% 。同期,客户增加了40% 。 银行并确保扩充后总交易的73% 是来自自助方式。

高水平的自助交易也帮助银行控制分行的员工数量，从而控制营运成本。 在大约三年里, 泰华农民银行的每家分行的职员从23 人平均减少到8人。亨卓克斯先生表示：“而更小的分行, 则减少到4人。”

上述分析研究报告出自亚洲银行家基准交换项目主管的Michael Aranet。联系电话：+65 6236 6516 ，电子邮件：maraneta@theasianbanker.com.

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